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一个揪心的电话 一场温暖的救援

时间2016-12-20 15:10  来源:未知   作者:网站管理员   点击:
一个揪心的电话 一场温暖的救援 胃肠外科启动应急程序到患者家中服务 叮铃铃,胃肠外科的电话响了,然而电话那头泣不成声的话语让医护的心揪了起来,原来这是一个小姑娘,她常年独自

 

一个揪心的电话    一场温暖的救援

胃肠外科启动应急程序到患者家中服务

叮铃铃,胃肠外科的电话响了,然而电话那头泣不成声的话语让医护的心揪了起来,原来这是一个小姑娘,她常年独自照顾生病的妈妈。是不是她遇到了什么困难,是不是她妈妈……郑新主任立即启动应急程序,带领创面小组的成员赶赴51厂小姑娘的家中。

当医护来到小姑娘家里,只见她泪流满面、无助的握着妈妈的手,地上是已经拔除的胃管、尿管,她妈妈的骶尾部、足部又出现了新的创面。见此情景,大家立即行动起来:郑新主任为小姑娘的妈妈处理创面,朱委大夫重新为小姑娘妈妈上胃管、尿管;辛福平护士帮助她收拾整理房间……等小姑娘的情绪稳定后,郑新主任安慰他说:我们没定期给你打电话是我们做得不到位,你放心你妈妈的伤口我会派人过来定期给她换药直到伤口痊愈,以后你有什么事情就直接联系我们,有什么困难我们尽力解决。经过2个多小时的治疗与沟通,小姑娘的脸上终于露出了笑容,临走时小姑娘挥笔写下了品牌得人心,服务暖人心送给我们以表达对我们的感激之情。

回家的路上,郑新主任再次问一个我们一直在努力探索的问题:优质护理如何体现,怎样才能做好延伸服务?在护理人力资源紧缺的今天,我们只有主动分析、判断患者的需求,将有限的护理资源有的放矢的投入到正真需要帮助、关心的患者身上;用我们的爱心、耐心将护理措施落到实处,一步一个脚印提高我们护理品牌的影响力!就像优护的内涵一样:提高专科护理水平,创立特色服务;以患者为中心,主动提供个性化的护理措施,满足不同患者需求。这才是患者信赖我们、遇事想起我们的根本。(胃肠外科  杨冬枝)

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